L’Organització de Consumidors (OCU) ha llançat una campanya informativa per a aconsellar als consumidors sobre com han d’actuar davant possibles incompliments per part de les asseguradores i per a indicar-los que les reclamacions poden fer-les a través de diversos models que aquesta entitat posa a la disposició dels ciutadans.

Aquesta campanya se centra a advertir quins tipus de litigis poden sorgir en la relació entre companyies i clients. L’OCU indica que hi ha un ampli rang de possibles frecs, entre els quals destaca el càlcul de les indemnitzacions, les reparacions per un valor inferior al que assenyala el client, les pujades de primes no comunicades de primes o l’existència de condicions abusives.

L’OCU assenyala que principalment hi ha dos casos que afecten la majoria dels assegurats. D’una banda, la negativa a cobrir uns certs sinistres i, per una altra, a fixar una quantitat de diners com a indemnització que no serveix per a efectuar les reparacions dels danys produïts.

La campanya també inclou els elements més problemàtics dividits per rams. Per exemple, en el cas de les assegurances de la llar assenyala que els principals problemes vénen de reparacions que es retarden o no es realitzen adequadament. En el ram d’actuacions, segons l’OCU, hi ha vegades que les asseguradores fixen indemnitzacions que els clients consideren insuficients.

En el sector de salut, les principals queixes solen procedir de clients insatisfets perquè la pòlissa no inclou uns certs tractaments, mentre que en el cas de les assegurances de vida, segons l’OCU el problema més gran sorgeix de la dificultat de cobrar la indemnització en un termini curt.